Возврат

Компания «TIMBO» стремится сделать покупки на нашем сайте максимально простыми и удобными для покупателей. Для этого мы разработали понятную процедуру возврата.

Для того чтобы оформить возврат вам надо сделать 3 простых шага:

Заполнить акт возврата, в котором необходимо указать номер накладной, по которой получали товар, подлежащий возврату, ФИО получателя, контактный телефон получателя, причину возврата (если возврату подлежат несколько позиций - то по каждой позиции отдельно) и дальнейшие действия (обмен товара на другой, возврат денег и т.п.).
Упаковать товар, который вы хотите вернуть. В упаковку необходимо вложить заполненный акт возврата, сам товар в полной его комплектации, а также все бирки, ярлыки, шнурочки, этикетки, которые относятся к данному изделию.
Вернуть товар нам удобным для Вас способом.

Существуют следующие способы возврата товара:

Передать возврат курьеру при следующей доставке Вашего заказа, но не позднее чем через 14 дней со дня получения заказа. Только для покупателей из г. Харьков.
Отправить возврат нам в г. Харьков курьерской службой «Новая почта» на склад №32. Условия данного способа возврата оговариваются индивидуально для каждого клиента.

Уважаемые покупатели, во избежание путаницы с возвратом, уведомление менеджера о факте возврата и согласование с ним условий данной процедуры, - является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ.

Возвраты, принесенные или отправленные нам без согласования с менеджером приниматься не будут.

Мы не сможем принять ваш возврат, если он будет отправлен наложенным платежом, т.к. нам необходимо удостовериться, что изделие соответствует всем критериям возврата.

После поступления вашего возврата на склад, наши сотрудники в течение 2-х рабочих дней проверяют его на предмет соответствия условиям возврата. Если все условия выполнены - наш менеджер связывается с Вами и уточняет удобный для Вас способ возврата денег или обмена товара на другой.

Условия, при которых мы не сможем принять товар обратно:

Товары были в употреблении
С момента получения товара прошло более 14-ти дней
Неполная комплектация возврата (не хватает составляющей единицы - например спортивных штанов из спортивного костюма, отсутствие этикеток, бирок, ярлыков, отсутствие или порча упаковки, в которой товар был к Вам доставлен)
При отсутствии товарного чека - в случае если товар забирался самовывозом или доставлялся курьером
При отсутствии ТТН от курьерской службы - в случае отправки товара клиенту с их помощью
Отсутствует акт возврата
Возврату не подлежат товары,перечень которых определен постановлением Кабинета МинистровУкраины № 172 от 19.03.1994 г., а именно:

Корсетные товары, перо-пуховые изделия, детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные, расчески, гребешки и щетки массажные, перчатки, ткани, белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

Наша компания оплачивает возврат товара только в случаях производственного брака или пересорта (Вам была отправлена кардинально другая модель; выслан размер, который не соответствует размеру, указанному в вашем заказе; цвет изделия не соответствует цвету на фотографии).

Во всех остальных случаях транспортные расходы, связанные с осуществлением возврата несет покупатель.

Если у Вас еще остались вопросы - будем рады ответить на них. Звоните:

+380 (95) 018-48-47
+380 (63) 919-47-23
+380 (98) 352-67-86